Políticas de Reserva
Última atualização: 13 de dezembro de 2025
📋 Para Hóspedes
Processo de Reserva
- Escolha o imóvel e verifique disponibilidade no calendário ou com a Ana (IA)
- Selecione as datas de check-in e check-out
- Informe o número de hóspedes (não exceder o máximo permitido)
- Revise os valores: diária × noites + taxa de limpeza (se aplicável)
- Envie a solicitação de reserva
- Aguarde aprovação do Anfitrião (até 24 horas)
- Após aprovação, efetue o pagamento conforme instruções
- Receba confirmação com detalhes de check-in
Check-in e Check-out
- Check-in: a partir das 15h (horário pode variar conforme imóvel)
- Check-out: até as 11h (horário pode variar conforme imóvel)
- Check-in antecipado ou late check-out: consulte disponibilidade com o Anfitrião
- Instruções de acesso são enviadas após confirmação da reserva
Política de Cancelamento pelo Hóspede
Cada imóvel possui sua própria política de cancelamento. As mais comuns são:
Flexível
- • Até 24h antes: reembolso total
- • Menos de 24h: sem reembolso
Moderada
- • Até 5 dias: reembolso total
- • Até 24h: 50% reembolso
- • Menos de 24h: sem reembolso
Rigorosa
- • Até 14 dias: reembolso total
- • Até 7 dias: 50% reembolso
- • Menos de 7 dias: sem reembolso
* A política específica de cada imóvel está indicada na página do anúncio.
Regras Gerais de Hospedagem
- Respeitar o número máximo de ocupantes
- Não fumar em áreas internas (salvo se permitido)
- Não realizar festas ou eventos sem autorização prévia
- Respeitar horários de silêncio (geralmente 22h às 8h)
- Animais de estimação apenas se permitido no anúncio
- Comunicar imediatamente qualquer dano ou problema
- Seguir regras específicas do condomínio (quando aplicável)
Depósito de Segurança / Caução
Alguns Anfitriões podem solicitar depósito de segurança para cobrir eventuais danos. O valor é informado na reserva e devolvido integralmente em até 7 dias após o check-out, caso não haja danos. Divergências são mediadas pela CanasVibe com base em evidências fotográficas e inventário.
🏠 Para Anfitriões (Proprietários)
Requisitos para Cadastro de Imóvel
- Ser proprietário do imóvel ou ter autorização documentada para locação
- Imóvel em condições adequadas de habitabilidade e segurança
- Documentação regular (IPTU, condomínio em dia, se aplicável)
- Fotos reais e recentes do imóvel
- Descrição precisa das características e comodidades
- Definição clara de regras da casa
Responsabilidades do Anfitrião
- Manter calendário atualizado para evitar overbooking
- Responder solicitações em até 24 horas
- Disponibilizar imóvel nas condições anunciadas
- Realizar check-in conforme combinado (pessoalmente ou self check-in)
- Fornecer suporte durante a estadia para problemas urgentes
- Garantir limpeza profissional entre estadias
- Manter itens essenciais: roupa de cama, toalhas, itens de higiene básicos
- Cumprir obrigações fiscais (ISS, IR sobre rendimentos de locação)
Gestão de Reservas
- Reservas pendentes aparecem na aba “Aprovações” do calendário
- Prazo para aprovar/recusar: 24 horas (após esse prazo, reserva expira)
- Ao aprovar, o Hóspede é notificado para efetuar pagamento
- Ao recusar, justifique brevemente para melhorar a experiência
- Use o bloqueio de datas para períodos indisponíveis
Cancelamento pelo Anfitrião
⚠️ Cancelamentos prejudicam sua reputação
Cancelar reservas confirmadas afeta negativamente seu ranking na plataforma e a confiança dos Hóspedes. Evite ao máximo essa situação.
Se precisar cancelar uma reserva confirmada:
- O Hóspede recebe reembolso integral automaticamente
- A CanasVibe pode ajudar a encontrar alternativa similar para o Hóspede
- Cancelamentos recorrentes podem resultar em suspensão do anúncio
Precificação e Taxas
- Valor da Diária: definido livremente pelo Anfitrião
- Taxa de Limpeza: opcional, cobrada por reserva
- Taxa de Serviço CanasVibe: percentual sobre o valor total
- Descontos: configure para estadias longas (semanal/mensal)
- Preços Sazonais: ajuste para alta/baixa temporada
Repasse de Valores
Os valores das reservas são repassados ao Anfitrião conforme cronograma:
- Repasse: 24 horas após o check-in do Hóspede
- Método: PIX ou transferência bancária
- Valor: total da reserva menos taxa de serviço CanasVibe
Seguro e Proteção
Recomendamos fortemente que Anfitriões mantenham:
- Seguro residencial com cobertura para aluguel por temporada
- Seguro de responsabilidade civil para acidentes com terceiros
- Inventário fotográfico atualizado do imóvel e mobiliário
- Contrato de locação por temporada (modelo disponível na plataforma)
A CanasVibe não oferece seguro próprio. Danos devem ser resolvidos entre as partes, utilizando depósito de segurança quando disponível.
⚖️ Resolução de Conflitos
Mediação pela CanasVibe
Em caso de disputas entre Hóspede e Anfitrião, oferecemos mediação gratuita:
- Entre em contato relatando o problema com evidências
- Nossa equipe entrará em contato com ambas as partes
- Analisaremos documentos, fotos, conversas e políticas aplicáveis
- Proporemos solução justa baseada nos fatos
- A decisão da mediação é vinculante para uso da plataforma
Situações Comuns
Imóvel diferente do anunciado
Se houver divergência significativa, o Hóspede pode solicitar cancelamento com reembolso total nas primeiras 24h da estadia. Documente com fotos.
Danos ao imóvel
Anfitrião deve documentar com fotos comparativas (antes/depois) e reportar em até 48h após check-out. Valor deduzido do depósito de segurança.
Problemas durante estadia
Hóspede deve comunicar imediatamente ao Anfitrião. Se não resolvido, contate a CanasVibe para mediação e possível reembolso parcial.
Contato
Para dúvidas sobre estas políticas ou suporte com reservas:
- E-mail: erivelton.silva106@gmail.com
- Chat: Converse com a Ana (disponível 24h)
- Emergências durante estadia: erivelton.silva106@gmail.com